競合調査
競合調査とは
競合調査とは、自社（自店舗)のライバルとなる企業の商品や製品・サービス等を、自社の商品や製品・サービス等と様々な項目やカテゴリで比較して分析を行う調査のことを指します。競合調査を行うことで、自社の商品や製品・サービスの強みや弱みを知ることができ、競合に勝つために最も最適なアクションが何かを知ることに繋がる、店舗ビジネスにおいて最も大切なマーケティング手法の1つです。
競合調査の一番の目的は、競合の特徴を知った結果を元に、自社との差別化戦略に繋げることです。
競合と全く同じ商品や製品・サービスを提供していては、価格勝負しかできません。
競合と比べて自社を優位に立たせるには、明確な差別化戦略が必要不可欠となります。
競合調査を進めていく上で、一番最初に必要なのは「競合」の選定です。
どの店舗（企業)を競合とするを決めることですが、必ずしも同じ商品を扱うところだけが競合とは限りません。
例えば、マクドナルドの競合はどこが考えられるでしょうか？
モスバーガーやフレッシュネスバーガー、バーガーキングなどが真っ先に考えられると思いますが、マクドナルドの競合はハンバーガーチェーンだけとは限りません。
朝マックとして朝食も提供しているマクドナルドは、吉野家や松屋、富士そば、スターバックスコーヒー、タリーズコーヒーなども競合になるでしょう。
ランチ時となれば、各ランチを提供している飲食店、おやつ時であればファミレスやコーヒーショップ、夜となればレストランや居酒屋も競合の1つです。
特に、店舗ビジネスにおける競合は多岐にわたるので、しっかり競合の定義をすることが大切です。
一般的な競合調査としては、商品・サービス力、販売力、値段、立地、ホームページ、広告、売上など。
競合分析は、様々な角度からの分析が必要。
商品・サービス・値段などは、実際に自ら利用・体験する事で実態を把握することができます。
ホームページや広告も、専門家にアドバイスをもらいながら目で見て比較をすれば、その特徴や訴求の差を一覧化することができるはずです。
店舗ビジネスの競合調査において、特に重要なのは「自店舗と競合を利用するお客様」を正確に掴むこと。
自社の店舗を利用しているターゲット像の把握はもちろんのこと、競合店舗を利用している人の動きを正確に知っていますでしょうか？
自社についてはデータを持ち合わせている企業も少なくないと思いますが、競合利用者の情報を正確に知っている企業はなかなかありません。
なぜなら、競合店舗を利用している人の情報を知る術は、今までほとんど存在しなかったからです。
ですが、これを変えたのが「位置情報」の活用。
位置情報を活用した人流データを用いることで、これら競合店舗をどの程度利用しているのか、時間帯別で自社が競合に勝っている時間帯や負けている時間帯はどこか、これらの店舗を利用している人はどこに住んでいるのか、自社は競合を含めた利用者の中でどのくらいのシェアを占めているかが丸裸になります。
これらの位置情報は、スマートフォンのGPSやケータイの基地局、Wi-Fiの情報などを利用することで、店舗ビジネスにおける競合調査を容易に行うことができるようになったのです。
もちろん、これらの位置情報には個人情報が紐づいていないので、きちんと個人のプライバシーが守られたデータから解析を行っています。
自社(自店舗）のシェア拡大のためには、競合と比較して自社の強み・弱みをきちんと把握するだけでなく、お客様はどんなターゲット像なのかを正確に把握することで、より具体的な改善に繋がります。クリティカルな改善を続けていくことで、競合のシェアを奪っていくことに繋がるでしょう。
