【金融系企業位置情報活用例】保険代理店窓口や銀行窓口に来店されるお客様はどのようなエリアに居住される、どんな年代の方々なのか？

更新日 2022年01月24日／公開日 2022年1月24日

執筆者 XLマーケティングチーム

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金融商品の販売促進に位置情報データを活用するとは？どんな活用方法があるのだろうか…　【金融系商品　販売促進担当の皆様へ】クロスロケーションズからの位置情報活用提案とは？

INDEX

課題

細かい個人情報を取り扱う金融系企業の場合、契約されたお客様がどんな場所にお住まいで、家族構成はどのようになっていて、など様々な個人情報を管理する手前、契約者全体の傾向を知ることはできる。また、ダイレクト販売を実施している企業であれば資料請求されたお客様の傾向を知ることも可能だが・・・近年増加している保険代理店経由での保険購入検討者の増加から検討段階にある顧客のデータは把握できない場合も多く、リサーチアンケートなどでの顧客分析は実施しているものの、リアルな現場で自社商品を検討いただいているお客様はどの窓口にいつ、どこから訪れているのか？どんな性年代なのか？なかなか把握できない課題が存在する。

その窓口に訪れた方々はどのような地域からその窓口に訪れたのか？
地域によって来店時間や行動パターンにはどのような傾向があるのか？
傾向値を知ることで窓口販売に対するプラスオンの施策はどのような企画を実施することができるのか？
さらに窓口への顧客流入を増やすための現在の販促活動は本当に効率的なのか？

リアルに顧客を知る！自社商品取り扱い窓口にはどこからどんなお客様が来店しているのか？

リアルな顧客の行動時間を知る！どの時間にどんなデモグラフィックなお客様が来店されているのか？

過去と比較して今を知る！新商品投入によって今までの来店客に違いが出ているのか？販促支援はお客様の行動を促したのだろうか？

クロスロケーションズからの解決提案
位置情報データはこんなことに使える！

●自社・競合商品取り扱い店舗の顧客を知る！

競合商品を取り扱っている店舗への消費者行動を分析することによって、自社商品取り扱い店舗と競合商品取り扱い店舗の実勢商圏の違いやカニバリゼーションを見極め、商圏拡大を企画・検証する。
自社商品取り扱い店舗への販売サポートなどのレポートや企画に位置情報データを合わせることでより深い企画や販売計画を立てられる！

●顧客の行動時間帯を知る！

アワリー来訪速報で、自社商品取り扱い店舗の時間帯別の集客状況を比較し、顧客の行動に合わせた売り場サービス企画を実施・検証する。

●過去の顧客行動情報と比較して今の顧客を深く知る！

例えば、新商品投入販促キャンペーンを実施したことによって、実際に自社商品取扱い店舗へのお客様の流入は増加しているのか？昨日比・昨週比・昨月比・昨対比などさまざまな角度で現在のお客様の人流を比較して変化が現れたのか？さらに競合店などとも比較してそれらの分析を加えることで深い顧客分析を実施することが可能です。

１.リアルに顧客を知る！

競合商品を取り扱っている窓口店舗への消費者行動を分析することによって、自社商品取り扱い店舗と競合商品取り扱い店舗の実勢商圏の違いやカニバリゼーションを見極め、商圏拡大を企画・検証する。
自社商品取り扱い窓口店舗への販売サポートのレポートや企画に位置情報データを合わせることでより深い企画や販売計画を立てられる！

新商品を取扱い開始した窓口店舗Aの人流が拡大していたことが検証できた！　この店舗の周辺に訪れているお客様はどのような地域から来店する可能性があるのか？

２.顧客の行動時間帯を知る！

アワリー来訪速報で、自社商品取り扱い店舗の時間帯別の集客状況を比較し、顧客の行動に合わせた売り場サービス企画を実施・検証する。
他社商品取り扱い店舗の人流の時間帯傾向を把握することで、新しい販路の開拓やおススメする商品の傾向が見えてくる可能性も！

こちらの店舗に周辺にはサラリーマン世代の方がランチ時間に来店増加傾向にある様子。30代や40代の方へ向けた提案金融商品の取扱いを増加提案してみてはどうだろうか・・・？　現在、競合商品取扱い店舗は夜にピークが来ていることがわかる・・・この店舗に新しい商品の営業活動を進めることで販路拡大を見込めるかもしれない。。。

３-１.過去の顧客行動情報と比較して今の顧客を深く知る！

以前とは人流の増減が変わってきている可能性がある。オフィスに出社する方が減ったことが原因かもしれない。何か別のアプローチを模索してみよう・・・　昨年に比べてこの時期に人流が増加している。来店客の年代差、男女比などに大きな違いが出てきたかもしれない。この日をさらに深堀して男女構成比や年齢構成が変化していないか確認したい

３-２.デモグラ確認でさらに顧客を深く知る！

一年前のお客様の人流と、現在のお客様の人流を比較して変化が現れたのか？がわかった段階で、さらに例えば性別や年齢構成比による人流の確認を深堀していくことも可能です。

男女の構成比は変わったのか？　昨年同月比で年齢構成比がどうなっているのか？ — 日付ごとの比較、期間での比較、月間での比較、年間での比較などさまざまな時期で深堀検証いただくことも可能です！

３-３.デモグラ確認でさらに顧客を深く知る！

一年前のお客様の人流と、現在のお客様の人流を比較して変化が現れたのか？
さらに例えば性別や年齢構成比による時間帯ごとの人流の確認を深堀していくことも可能です。

男女や年齢構成比で来店時間の変化はあったのか？　年齢ごとに来店のピーク時間に差があるのか？　昨年同月比で30代以上がどのように変化しているのか？ — 日付ごとの比較、期間での比較、月間での比較、年間での比較などさまざまな時期で深掘り検証いただくことも可能です！

リアルな顧客を知り、販路拡大へ

消費者リサーチだけではない、リアルな来店顧客ごとの分析を実施することによって、自社商品取扱い店舗の販促サポートを企画・検証したり、顧客をより明確に捉えるためのデータ活用が可能となります。
さまざまなチャンスを逃さないためにも、位置情報データの活用によって自店舗のポテンシャルを知ることが、すなわち自社商品販促拡大のチャンスにもつながる可能性もあるとクロスロケーションズは考えます。

企業からの視点→消費者・来店顧客　企業からの視点→消費者・A店顧客、B店顧客顧客、C店顧客、D店顧客

さぁ、今すぐ位置情報データ活用をはじめよう！

ターゲット顧客を深く理解するためのアプローチとして位置情報データ活用を追加

商品の無形・有形に限らず、さまざまな顧客にアプローチする際に検討すべき考え方の軸として『適正な場所』『適正な時期』『適正な数量』『適正な価格』があげられます。
これらを具体的に理解するデータのひとつとして【位置情報データ活用】を組み入れることで、より具体的にターゲット顧客を捉えることができるようになります。
また、その商品を取扱う店舗に訪れているお客様にとって、その場所が『適正な場所』であるかどうか、またその商品が『適正な時期』に販売計画されているかどうかを見極めたり、改善したり、比較検証し次への一手につなげることができるようになると考えております。

さらに顧客を増やす販促活用としての位置情報データ広告・販促マーケティングとは？

自社のマーケティング分析に位置情報データ分析をプラスしたことで顧客を深く知ることが可能です。
次のアクションとして、位置情報を活用したジオマーケティング・リアルタイムマーケティングを販促の一手に加えることでさらなる顧客拡大を目指すならこちら >>>

ヒストリカル/リアルタイムジオターゲティングユーザのリアル行動に基づいた位置情報広告。店舗周辺等でのリアルタイムターゲティングだけではなく、ユーザの過去の行動から判定し、オンライン行動ではわからないライフスタイルに目を向けたアプローチが可能。

イベントターゲティングイベントや季節ニーズ（スキー場、海水浴場、花見など）に対応した特定期間でのオーディエンスターゲティング。期間当日のリアルタイムターゲティングだけではなく、ヒストリカルターゲティングにも対応。

クロスロケーションズマーケティング担当者

クロスロケーションズ株式会社マーケティングチーム

クロスロケーションズは位置情報ビッグデータの独自解析エンジンとその機能を使ったクラウド型人流分析プラットフォームを展開しています。マーケティングチームでは、「Location Engine™」から取得できる準リアルタイムの人流統計データを活用してビジネスから社会課題の解決まで幅広くお手伝いができるように活動しています。

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